FREELANCE
Incident / Problem Manager
Rabat, Maroc
Description du poste
Gestion des Incidents
- Piloter et coordonner la résolution des incidents critiques en temps réel.
- Assurer une communication efficace avec les parties prenantes (équipes techniques, métiers, clients) pendant les incidents.
- Produire des rapports détaillés post-incident (RCA) pour analyser les causes et identifier les actions correctives.
Gestion des Problèmes
- Identifier les causes profondes des incidents récurrents (Root Cause Analysis).
- Élaborer et suivre les plans d’action préventifs pour éviter la récurrence des incidents.
- Animer des réunions de revue des problèmes avec les équipes concernées.
Amélioration continue
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) liés à la gestion des incidents et des problèmes.
- Proposer des optimisations sur les processus ITIL en place (Incident, Problem Management).
- Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques.
Responsabilités principales
- Diriger l'ensemble du cycle de vente
- Atteindre les objectifs mensuels de vente
- Qualifier les besoins du client
- Négocier et conclure
- Maîtriser les démonstrations de nos produits
Compétences essentielles
- Diplôme de baccalauréat ou supérieur
- Passion pour les produits logiciels
- Anglais écrit parfait
- Hautement créatif et autonome
- Permis de travail valide pour la Belgique
Atouts complémentaires
- Diplôme de baccalauréat ou supérieur
- Passion pour les produits logiciels
- Anglais écrit parfait
- Hautement créatif et autonome
- Permis de travail valide pour la Belgique
Environnement de travail
- Un poste à temps plein
- Package salarial attractif
- 12 jours de formation par an, dont 6 de votre choix
- Activités sportives avec collègues, frais couverts
- Fruits, café et snacks fournis
